王愛(ài)田是天益巴士有限公司158路駕駛員，從事客運(yùn)行業(yè)8年，從一名普通的售票員成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀的駕駛員，將青春獻(xiàn)給了自己熱愛(ài)的公交事業(yè)，在平凡的崗位上做出了不平凡的業(yè)績(jī)。先后獲得喜來(lái)多客運(yùn)有限公司“友愛(ài)服務(wù)之星”、沈鑫巴士有限公司“技術(shù)能手”、天益巴士有限公司“優(yōu)秀員工”等稱號(hào)。王愛(ài)田正是憑著對(duì)公交事業(yè)執(zhí)著的追求日復(fù)一日的忘我拼搏，真誠(chéng)奉獻(xiàn)，贏得了廣大員工和乘客的良好贊譽(yù)。
愛(ài)崗敬業(yè)舍小家顧大家
無(wú)論刮風(fēng)下雨、寒冬酷暑，每天清晨，當(dāng)人們還在夢(mèng)鄉(xiāng)的時(shí)候，王愛(ài)田總是第一個(gè)來(lái)到車隊(duì)，一絲不茍地做好出車前的各項(xiàng)例行檢查，力求以優(yōu)良的車質(zhì)車況投入新一天的運(yùn)營(yíng)。
面對(duì)每一位上車的乘客，王愛(ài)田總會(huì)笑著說(shuō)一句“你好”，這已經(jīng)是她開車8年的習(xí)慣。顫顫巍巍的老年人上車，必須搭手上前扶一把才放心。車廂雖小，卻是城市文明的窗口，每天迎來(lái)送往，總會(huì)遇到各種各樣的乘客。幾年來(lái)的工作實(shí)踐，使她養(yǎng)成了良好的職業(yè)習(xí)慣，每天整潔著裝，笑臉迎客，并注意觀察每一位上車乘客的動(dòng)態(tài)，將服務(wù)工作做到細(xì)微之處。對(duì)老弱病殘、孕婦、抱小孩的乘客，主動(dòng)扶老攜幼，著意提醒其他乘客讓座；對(duì)剛跑來(lái)趕上車的，輕聲提醒一句扶好后再啟動(dòng)車輛；對(duì)攜帶東西較多的乘客，請(qǐng)他們擺放好東西后再投幣，并提示他們不要在通道上擺放。她總是努力以自己的點(diǎn)滴提示，營(yíng)造車廂內(nèi)溫馨和諧的友愛(ài)氛圍。
王愛(ài)田同志在孩子4個(gè)月正是嗷嗷待哺時(shí)，聽說(shuō)車隊(duì)駕駛員不夠，便主動(dòng)提出上班為車隊(duì)減輕壓力。而她的愛(ài)人也是一名公交駕駛員，沒(méi)有時(shí)間照顧孩子，家中的孩子只能讓老人幫忙照顧。
很多人說(shuō)她傻，但是她只是笑一笑，依然熱愛(ài)著駕駛員的崗位，珍惜著為市民、為社會(huì)真誠(chéng)奉獻(xiàn)的機(jī)會(huì)，忠誠(chéng)的履行著駕駛員的神圣職責(zé)。
與人為善邊總結(jié)邊奉獻(xiàn)
公交工作實(shí)際上是一門綜合性的社會(huì)課程，為乘客服務(wù)又是心理學(xué)知識(shí)的最好應(yīng)用。王愛(ài)田在工作實(shí)踐中，通過(guò)細(xì)心觀察和分析，總結(jié)出一條條針對(duì)不同乘客實(shí)施差異化服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)：上班族，考慮的是快捷；行動(dòng)不便的老人，需要車開得平穩(wěn)；外地乘客則需要駕駛員準(zhǔn)確無(wú)誤的報(bào)站并給予一定的指引...為使所有的乘客滿意，不僅要有過(guò)硬的駕駛技術(shù)、綜合素質(zhì)和對(duì)乘客的愛(ài)心，更需要有一流的服務(wù)技巧。她性格開朗，喜歡笑，堅(jiān)持微笑服務(wù)，用微笑化解了許多不必要的沖突。一次一名外地乘客持優(yōu)待證乘車，只將證件在王愛(ài)田的面前晃了一下就收起來(lái)，王愛(ài)田禮貌地提出請(qǐng)他再次出示，卻遭到該名乘客的惡語(yǔ)相向。而王愛(ài)田仍微笑著說(shuō)：“我沒(méi)看清您出示的證件，麻煩您再次出示”，她禮貌的舉動(dòng)得到了車上其他乘客的支持，這位乘客最后主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤并補(bǔ)交了票款。
安全駕駛巾幗不讓須眉
公交車滿載著南來(lái)北往的乘客，行駛在城市的道路上，手中的方向盤關(guān)系著千萬(wàn)人的寶貴生命，關(guān)系到一個(gè)個(gè)家庭的美滿幸福。安全行駛，是一名公交駕駛員必須時(shí)刻牢記的神圣職責(zé)。因此，王愛(ài)田把嚴(yán)格執(zhí)行交通規(guī)則和安全操作規(guī)程作為第一要?jiǎng)?wù)，時(shí)刻牢記“安全第一”的宗旨。她所駕駛的158路途經(jīng)路段都是三級(jí)馬路及人車混行的商業(yè)區(qū)，部分行人安全意識(shí)淡薄，亂穿亂過(guò)馬路，給安全行車帶來(lái)不少的隱患，尤其像眀廉街、九路市場(chǎng)等路段，行人和電動(dòng)車左沖右突的情況時(shí)有發(fā)生。王愛(ài)田堅(jiān)持在行車中不急躁、不搶道、不冒險(xiǎn)、不斗氣，做到思想集中、平穩(wěn)駕駛，在狹窄的路面會(huì)車時(shí)，堅(jiān)持禮讓行車，同時(shí)反復(fù)地提醒乘客注意不要把頭、手伸出窗外…幾乎每天都會(huì)用自己豐富的駕駛經(jīng)驗(yàn)和良好的安全意識(shí)避免多起事故的發(fā)生。
從158路開線以來(lái)，王愛(ài)田沒(méi)有發(fā)生過(guò)一起責(zé)任交通事故和服務(wù)投訴事件，全面超額完成各項(xiàng)生產(chǎn)指標(biāo)。由她駕駛的車輛收入完成109% ，行駛里程完成112%，耗油卻只有96.7%，業(yè)績(jī)量化考核總分居全線第一名，被公司命名為優(yōu)秀員工，巾幗不讓須眉在她的身上體現(xiàn)得淋漓盡致。
始于平凡才能創(chuàng)造不凡
面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，廣大的公交員工都在尋找實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的途經(jīng)。王愛(ài)田清醒的意識(shí)到，做為一名公交車駕駛員，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，就是要在平凡的崗位上當(dāng)一名行家里手，只有不斷提高自己的文化素質(zhì)和技術(shù)素養(yǎng)才能適應(yīng)現(xiàn)代城市公交發(fā)展的需要。因此她不斷地學(xué)習(xí)拓展，自學(xué)有關(guān)駕駛技術(shù)方面的書籍，使駕駛技能不斷提高，在運(yùn)營(yíng)生產(chǎn)中增強(qiáng)了應(yīng)對(duì)路面突發(fā)情況的預(yù)見性，能夠敏捷地判斷并準(zhǔn)確地采取相應(yīng)的措施。同時(shí)她能夠結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)及時(shí)向調(diào)度員反饋路面及客流情況，協(xié)助調(diào)度員靈活調(diào)度，為車隊(duì)的節(jié)能創(chuàng)收獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。
王愛(ài)田就是這樣的一個(gè)人，面對(duì)成績(jī)，她謙虛的一笑；面對(duì)困難，她自信的一笑；面對(duì)工作，她充滿愛(ài)心的一笑！她，在自己平凡的崗位上創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)的不平凡！她，是我們的最贊女司機(jī)！
